Thanh toán
1. Quy trình thanh toán
Quy trình mua hàng quốc tế qua Janbox bao gồm 02 (hai) lần thanh toán với các khoản chi phí như sau:
Lần Thanh Toán 1: Khi Đặt Mua hoặc Thắng Đấu Giá
Đây là khoản thanh toán để Janbox tiến hành mua hàng hoặc xác nhận đơn thắng đấu giá thay mặt bạn, bao gồm các chi phí sau:
- Giá sản phẩm: Giá niêm yết trên website hoặc mức giá bạn đã thắng đấu giá.
- Phí vận chuyển nội địa tại Nhật: Chi phí vận chuyển từ người bán đến kho Janbox tại Nhật Bản. Trường hợp người bán áp dụng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng), khoản phí này sẽ được chuyển sang thu ở lần thanh toán thứ hai.
- Phí dịch vụ Janbox: Phí dịch vụ hiện là 0 yên. Tuy nhiên, Janbox thu thêm phí thanh toán bổ sung theo từng nền tảng như sau:
Nền tảng Giá trị đơn hàng Phí áp dụng
| Yahoo Auctions Các website khác | <= 10.000 JPY | 500 JPY |
| 10.000 – 50.000 JPY | 4% tổng giá trị |
|---|---|
| 50.000 JPY | 3% tổng giá trị |
| Mercari | <= 10.000 JPY |
| 10.000 JPY | 5,5% tổng giá trị |
Lần Thanh Toán 2: Tạo lô hàng và vận chuyển quốc tế
Khi hàng đã về kho Janbox tại Nhật và bạn sẵn sàng nhận hàng, khoản thanh toán thứ hai sẽ bao gồm:
- Phí vận chuyển quốc tế: Cước phí từ Nhật Bản đến địa chỉ của bạn, được tính dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng, đơn vị vận chuyển và quốc gia nhận hàng. Ví dụ: cước tiêu chuẩn tuyến Nhật — Việt Nam là 1.300 yên/kg. Phí dịch vụ tùy chọn: Chỉ phát sinh nếu bạn có yêu cầu thêm, bao gồm: bảo hiểm hàng hóa, kiểm đếm, chụp ảnh thực tế, gộp kiện, đóng gói bảo vệ đặc biệt, hoặc phí nâng hàng đối với kiện hàng nặng và cồng kềnh.
2. Phương Thức Thanh Toán
Janbox hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm giúp người dùng hoàn tất mua hàng và thanh toán đấu giá một cách thuận tiện và an toàn. Hiện tại, Janbox có 3 phương thức thanh toán sau:
- Ví Janbox “My Point”
- PayPal
- Airwallex
2.1 Ví Janbox
Các bước thanh toán bằng Ví Janbox
Bước 1: Đăng nhập tài khoản
Đăng nhập vào tài khoản Janbox và truy cập vào mục tài khoản
Bước 2: Chọn đơn hàng cần thanh toán
Trong mục đơn hàng (với bản web) hoặc mục lịch sử mua hàng (bản app) chọn vào mục chờ xác nhận.--> chọn đơn hàng thanh toán
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán
Tại màn hình thanh toán, chọn Ví Janbox. Hệ thống sẽ hiển thị:
- Số dư hiện tại của Ví Janbox.
- Tổng số tiền cần thanh toán.
- Số tiền còn thiếu (nếu có).
Bước 4: Xác nhận thanh toán
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và số tiền thanh toán, sau đó nhấn Xác nhận thanh toán.
Bước 5: Hoàn tất giao dịch
Sau khi thanh toán thành công:
- Hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng.
- Số tiền tương ứng sẽ được trừ khỏi Ví Janbox.
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận giao dịch trên hệ thống.
Lưu ý
- Chỉ có thể thanh toán bằng Ví Janbox khi số dư ví đủ để thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng .
- Lịch sử giao dịch sẽ được lưu tại mục Ví Janbox để khách hàng dễ dàng theo dõi.
- Nếu giao dịch bị gián đoạn, vui lòng kiểm tra lại trạng thái thanh toán trước khi thực hiện lại để tránh thanh toán trùng.
1.2 Paypal
PayPal là một nền tảng thanh toán trực tuyến quốc tế, cho phép người dùng thanh toán, nhận tiền và thực hiện các giao dịch trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn mà không cần chia sẻ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng với người bán. Với PayPal, bạn có thể liên kết tài khoản với thẻ Visa, Mastercard hoặc tài khoản ngân hàng (tùy quốc gia) để thanh toán cho các đơn hàng trên nhiều website và nền tảng thương mại điện tử trên thế giới. Khi thanh toán bằng PayPal, giao dịch sẽ được xử lý thông qua hệ thống bảo mật của PayPal, giúp bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng. Janbox hỗ trợ thanh toán qua PayPal đối với các dịch vụ được áp dụng trên hệ thống. Khi chọn PayPal làm phương thức thanh toán, bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán của PayPal để đăng nhập và xác nhận giao dịch. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng.
Hướng dẫn thanh toán bằng PayPal : Thanh toán Paypal
Bước 1: Chọn đơn hàng cần thanh toán
Đăng nhập vào tài khoản Janbox và truy cập vào mục tài khoản Trong mục đơn hàng (với bản web) hoặc mục lịch sử mua hàng (bản app) chọn vào mục chờ xác nhận.--> chọn đơn hàng thanh toán
Bước 2: Chọn phương thức thanh toán
Tại màn hình thanh toán, chọn PayPal.
Bước 3: Đăng nhập PayPal
Hệ thống sẽ chuyển đến trang thanh toán của PayPal. Đăng nhập vào tài khoản PayPal và xác nhận thanh toán.
Bước 4: Hoàn tất giao dịch
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động chuyển về Janbox và cập nhật trạng thái đơn hàng.
Lưu ý
- Bạn cần có tài khoản PayPal hợp lệ để sử dụng phương thức thanh toán này.
- Phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách của PayPal.
- Một số giao dịch có thể được PayPal kiểm tra bổ sung để đảm bảo an toàn.
- Nếu thanh toán không thành công, vui lòng kiểm tra tài khoản PayPal hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.
1.2 Airwallex
Airwallex là một nền tảng thanh toán và tài chính toàn cầu, giúp doanh nghiệp và khách hàng thực hiện các giao dịch quốc tế một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.
Thông qua Airwallex, Janbox hỗ trợ khách hàng thanh toán đơn hàng bằng nhiều phương thức thanh toán quốc tế, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý giao dịch được bảo mật theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Tùy theo quốc gia và khu vực, Airwallex có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:
- Thẻ Visa
- Thẻ Mastercard
- Apple Pay (nếu khả dụng)
- Google Pay (nếu khả dụng)
- Các phương thức thanh toán địa phương khác (nếu được hỗ trợ) Lưu ý: Các phương thức thanh toán hiển thị có thể khác nhau tùy theo quốc gia, loại tiền tệ và khu vực của khách hàng.
Hướng dẫn thanh toán bằng Airwallex
Bước 1: Chọn đơn hàng cần thanh toán
Đăng nhập vào tài khoản Janbox và truy cập vào mục tài khoản Trong mục đơn hàng (với bản web) hoặc mục lịch sử mua hàng (bản app) chọn vào mục chờ xác nhận.--> chọn đơn hàng thanh toán
Bước 2: Chọn phương thức thanh toán
Tại màn hình thanh toán, chọn Airwallex.
Bước 3: Chọn hình thức thanh toán
Tùy theo quốc gia và khu vực, bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán được Airwallex hỗ trợ, chẳng hạn:
- Thẻ Visa
- Thẻ Mastercard
- Apple Pay (nếu khả dụng)
- Google Pay (nếu khả dụng)
- Các phương thức thanh toán nội địa khác (nếu được hỗ trợ)
Bước 4: Xác nhận thanh toán
Nhập thông tin thanh toán theo yêu cầu và xác nhận giao dịch.
Bước 5: Hoàn tất giao dịch
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng trên Janbox.
Lưu ý
- Đảm bảo thẻ thanh toán hoặc phương thức thanh toán của bạn còn hiệu lực và đủ số dư.
- Một số giao dịch có thể yêu cầu xác thực bảo mật (3D Secure hoặc OTP) theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
- Phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) sẽ do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ áp dụng.
- Nếu giao dịch không thành công, vui lòng kiểm tra lại thông tin thanh toán hoặc thử lại với phương thức khác.
3. Bảng phí
3.1 Phí dịch vụ mua hộ
Phí dịch vụ mua hộ là khoản phí Janbox thu để thay mặt khách hàng thực hiện quá trình mua hàng từ các sàn/website Nhật Bản, bao gồm: đặt mua sản phẩm, thanh toán với người bán, tiếp nhận hàng tại kho Nhật, kiểm tra cơ bản, gom hàng, đóng gói lại và hỗ trợ xử lý đơn hàng trong quá trình mua. Mức phí mua hộ được tính dựa trên giá trị sản phẩm hoặc giá thắng đấu giá, tùy theo từng nền tảng mua hàng.
| Loại phí | Dịch vụ | Chi phí | Đơn vị | Note |
|---|
| Phí mua hộ | Yahoo (JDirectItems Auction)/ Web link | 0-10.000 JPY | 500 | JPY | Tính trên giá trị đơn hàngPhí đã bao gồm các dịch vụ: Mua hàng, kiểm tra, gom hàng, repacking, chăm sóc khách hàng , phí huỷ hàng sau khi TT (Nếu người bán hỗ trợ) |
| 10.000-50.000 JPY | 4 | % |
|---|---|---|
| >50.000JPY | 3 | % |
| Mercari | 0-10.000 JPY | 600 |
| 10.000-50.000 JPY | 5.5 | % |
| >50.000JPY | 5.5 | % |
3.2 Phí vận chuyển quốc tế
- Vận chuyển đến Việt Nam
| Cân nặng | Bảng giá | Đơn vị |
|---|---|---|
| <10kg | 1,300 | JPY/kg |
| 10-30kg | 1,260 | JPY/kg |
| >30kg | 1,220 | JPY/kg |
- Vận chuyển đến quốc tế trừ Việt Nam
Chi phí vận chuyển quốc tế được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Quốc gia/vùng lãnh thổ nhận hàng
- Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi của kiện hàng (áp dụng theo quy định của đơn vị vận chuyển)
- Phương thức vận chuyển được lựa chọn
3.3. Phí lưu kho
| Dịch vụ | Chi phí | Đơn vị |
|---|---|---|
| Lưu kho | <=30 ngày | Free |
| >30 ngày | 160 | JPY/m3/ngày |
3.4 Phí dịch vụ gia tăng
| Dịch vụ | Chi phí | Đơn vị |
|---|---|---|
| Phí chụp ảnh (5 ảnh) | 500 | JPY |
| Phí repacking | Free | |
| Phí kiểm tra hàng kèm khai báo invoice + packing list (QC) | Free | |
| Lưu kho | <=30 ngày | Free |
| >30 ngày | 160 | JPY/m3/ngày |
| Phí tiêu huỷ sản phẩm + vứt rác | 300 | JPY/kg |
| Phí chèn marketing materials (thiệp cảm ơn, hướng dẫn sử dụng,...) | 60 | JPY/piece |
| Phí đóng gói bảo vệ | 1-5kg | 500 |
| 5kg-15kg | 1,000 | JPY/shipment |
| 15-30kg | 1,500 | JPY/shipment |
| >30kg | 2,500 | JPY/shipment |
| Phí nguyên vật liệu đóng gói theo yêu cầu | Business Express Bag | 30 |
| Express Bag AG (32x26cm) | 110 | JPY/thùng |
| Express Bag AG (41x32cm) | 140 | JPY/thùng |
| Size 60 (Max weight: 2kg) | 105 | JPY/thùng |
| Size 80 (Max weight: 5kg) | 105 | JPY/thùng |
| Size 100 (Max weight: 10kg) | 150 | JPY/thùng |
| Size 140 (Max weight: 20kg) | 240 | JPY/thùng |
| Size 160 (Max weight: 30kg) | 410 | JPY/thùng |
| Size 180 (Max weight: 30kg) | 550 | JPY/thùng |
| Pallet ( Max weight : 300kg ) | 1,500 | JPY/thùng |
4. Vấn đề về thanh toán
4.1 Thanh toán thất bại
Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi hoặc không thể hoàn tất giao dịch khi tiến hành Thanh toán lần 1 hoặc Lần 2, nguyên nhân có thể do một trong các lý do sau: Số dư không đủ: Tài khoản thẻ ngân hàng hoặc Ví Janbox của bạn không có đủ số dư để thực hiện giao dịch (vui lòng lưu ý đến tỷ giá quy đổi ngoại tệ JPY/USD nếu thanh toán bằng thẻ quốc tế). Lỗi bảo mật thẻ: Ngân hàng phát hành thẻ của bạn yêu cầu xác thực OTP nhưng hệ thống bị nghẽn, hoặc thẻ của bạn chưa kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến/thanh toán quốc tế. Hệ thống cổng thanh toán bị gián đoạn: Đôi khi các cổng thanh toán trung gian (PayPal, Stripe, Visa/Mastercard) bảo trì đột xuất. Cách Khắc Phục: Kiểm tra lại số dư tài khoản ngân hàng hoặc số dư Ví Janbox. Đảm bảo bạn đã nhập chính xác thông tin thẻ (Số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC) và mã OTP được gửi về điện thoại. Thử chuyển đổi sang phương thức thanh toán khác (ví dụ: chuyển từ thẻ trực tiếp sang ví PayPal hoặc Nạp tiền vào Ví Janbox trước rồi thanh toán). Nếu vẫn thất bại, hãy chụp lại màn hình lỗi và liên hệ ngay với CSKH của Janbox để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái giao dịch trên hệ thống.
4.2 Thanh toán bị treo
Thanh toán bị treo là trạng thái tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ (hoặc bị tạm giữ), nhưng trên hệ thống Janbox đơn hàng vẫn hiển thị "Chờ thanh toán" hoặc chưa cập nhật số dư Ví. Nguyên nhân: Thường xảy ra do lỗi mất kết nối mạng ngay đúng thời điểm cổng thanh toán gửi dữ liệu phản hồi về hệ thống Janbox, dẫn đến việc xử lý bị chậm (Time-out). Cách khắc phục: Kiểm tra thời gian xử lý: Đừng quá lo lắng, thông thường hệ thống sẽ tự động đối soát và cập nhật trạng thái đúng sau 15 – 30 phút. Cung cấp bằng chứng giao dịch: Nếu sau 30 phút hệ thống vẫn chưa cập nhật, bạn vui lòng gửi hình ảnh sao kê/lịch sử giao dịch trừ tiền thành công của ngân hàng cho bộ phận hỗ trợ Janbox. Chúng tôi sẽ duyệt thủ công để bưu kiện của bạn không bị chậm trễ.
4.3 Hoàn tiền
Janbox luôn đảm bảo quyền lợi tài chính minh bạch cho khách hàng khi giao dịch không thành công. Các trường hợp được hoàn tiền: Người bán trên Yahoo/Mercari/Amazon/Rakuten hủy đơn, hết hàng hoặc không giao hàng. Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu hợp lệ của bạn trước khi Janbox tiến hành mua sắm. Phương thức hoàn tiền: Hoàn về Ví Janbox: Tiền được cộng lại ngay lập tức vào số dư Ví Janbox của bạn, hoàn toàn miễn phí và bạn có thể dùng cho đơn hàng khác ngay sau đó. Hoàn về thẻ/tài khoản gốc: Khi đơn hàng được xác nhận hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn về theo phương thức bạn thanh toán đơn trước đó Thời gian nhận tiền: Đối với Ví Janbox: trong vòng 05 (năm) giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hủy. Đối với Thẻ quốc tế/PayPal: Từ 3 - 7 ngày làm việc (một số trường hợp đặc biệt tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ có thể mất từ 15 - 30 ngày).
4.4 Hủy thanh toán
Quy định về việc hủy thanh toán và hủy đơn hàng trên Janbox được áp dụng nghiêm ngặt theo chính sách của các sàn thương mại điện tử gốc tại Nhật Bản: Đối với Đơn hàng Mua hộ thông thường (Mercari, Amazon, Rakuten...): Trước khi mua hàng: Bạn có thể gửi yêu cầu hủy đơn. Nếu Janbox chưa thanh toán cho người bán, giao dịch sẽ được hủy và bạn được hoàn tiền 100%. Sau khi Janbox đã mua hàng thành công: Bạn KHÔNG THỂ hủy thanh toán hay hủy đơn hàng, vì các sàn TMĐT Nhật/Mỹ hầu hết không chấp nhận hủy trả nếu lỗi không thuộc về người bán. Đối với Đơn hàng Đấu giá (Yahoo! Auctions): Khi phiên đấu giá chưa kết thúc, khách hàng KHÔNG được phép hủy đơn. Khi đã đấu thắng một sản phẩm nhưng khách hàng muốn HỦY ĐƠN, phí mặc định là 2500 yên/đơn, không phụ thuộc vào giá sản phẩm hay cấp độ khách hàng Tự động bị khóa kích hoạt chức năng đấu giá nếu hủy thanh toán liên tiếp từ 2 link/tuần. Khóa vĩnh viễn chức năng đấu giá trong trường hợp khách hàng cố tình làm ảnh hưởng đến uy tín của Janbox tại Nhật Bản bao gồm: hủy thanh toán nhiều lần làm hỏng nick, bị Y! Auction khóa nick; khách hàng đấu giá có shop gọi điện claim đối tác của công ty Janbox; …). Chúng tôi sẽ thu hồi khoản cọc kích hoạt chức năng đấu giá 10,000 JPY và ngừng giao dịch với khách hàng.