Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

• Live Chat.
• Email hỗ trợ.
• Ticket hỗ trợ trên hệ thống.

Bước 2: Cung cấp hồ sơ xác minh

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video liên quan.
• Mô tả chi tiết sự cố.
• Các tài liệu chứng minh giá trị hàng hóa (nếu được yêu cầu).

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

Janbox sẽ:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Đối chiếu dữ liệu kho vận.
• Làm việc với người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
• Xác minh nguyên nhân phát sinh sự cố.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất xác minh, Janbox sẽ thông báo:

• Kết quả điều tra.
• Phương án xử lý.
• Mức bồi thường (nếu có).
• Thời gian thực hiện bồi thường.

Chính sách bồi thường

Các trường hợp được xem xét bồi thường

Khách hàng có thể được xem xét bồi thường khi:

• Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa bị mất một phần.
• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình xử lý hoặc vận chuyển.
• Janbox hoặc đối tác vận chuyển được xác định là nguyên nhân gây ra tổn thất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

Janbox có thể từ chối bồi thường trong các trường hợp:

• Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ xác minh.
• Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
• Lỗi phát sinh từ người bán hoặc nhà sản xuất.
• Hàng hóa bị hao mòn trong quá trình sử dụng.
• Khiếu nại được gửi quá thời hạn quy định.

Nguyên tắc xác định mức bồi thường

Mức bồi thường được xem xét dựa trên:

• Giá trị thực tế của hàng hóa.
• Giá trị khai báo (nếu có).
• Hồ sơ chứng minh giá trị sản phẩm.
• Kết quả xác minh nguyên nhân tổn thất.
• Chính sách bảo hiểm hàng hóa hiện hành.

Hình thức bồi thường

Khoản bồi thường được hoàn lại cho khách theo phương thức thanh toán đơn hàng khách hàng đã thanh toán trước đó