Hướng Dẫn Kiểm Tra Tiến Trình Và Tra Cứu Đơn Hàng

Để biết đơn hàng của mình đang ở đâu và bao giờ giao tới nơi, bạn có thể dễ dàng kiểm tra theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây:

1. Cách xem trạng thái đơn hàng trên Janbox

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Janbox của bạn.
Bước 2: Truy cập vào mục Tài khoản và chọn Đơn hàng.
Bước 3: Tại đây, bạn sẽ thấy toàn bộ thông tin về trạng thái hiện tại của đơn hàng. Khi đơn hàng đã được xuất khỏi kho quốc tế, hệ thống sẽ cập nhật kèm theo Mã tracking (Mã vận đơn).

2. Thời gian vận chuyển dự kiến

Janbox hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín toàn cầu như EMS, DHL, FedEx... để giao hàng đến tay bạn với thời gian tối ưu nhất:

Chặng 1 (Kho Nhật Bản - quốc tế): Thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc (kể từ khi xuất kho Nhật).
Chặng 2 (Giao hàng nội địa): Đơn vị chuyển phát trong nước sẽ nhận hàng và giao đến tận địa chỉ của bạn trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc.

📌 Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tiến độ thông quan của Hải quan và tốc độ xử lý của từng hãng vận chuyển tại mỗi thời điểm.

3. Hướng dẫn tra cứu Mã Tracking (Mã Vận Đơn)

Khi đơn hàng đã có mã tracking, bạn có thể chủ động theo dõi lịch trình di chuyển chi tiết của kiện hàng qua các website sau:

Tại thị trường Việt Nam:

Bạn sao chép (Copy) mã tracking hiển thị trên Janbox và dán vào thanh tra cứu trực tiếp tại:

Website EMS Việt Nam: https://ems.com.vn/

Tại thị trường Quốc tế:

Tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển được chỉ định cho đơn hàng của bạn, hãy truy cập vào trang web tương ứng để kiểm tra:

Hãng vận chuyển FedEx: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html

Mẹo nhỏ: Đối với các đơn vị vận chuyển khác (DHL, UPS...), tên hãng sẽ được ghi chú rõ ràng bên cạnh mã tracking trong tài khoản Janbox của bạn.

Sự Cố Vận Chuyển

Janbox luôn nỗ lực để hàng hóa được giao đến tay bạn nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, sự cố có thể phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

Chính Sách Xử Lý Sự Cố Chậm Giao Hàng

Janbox luôn nỗ lực tối đa để hàng hóa được giao đến tay bạn nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể bị kéo dài do các nguyên nhân khách quan sau:

Các nguyên nhân phổ biến khiến đơn hàng bị chậm:

Thủ tục Hải quan: Kiện hàng bị giữ lại để kiểm tra ngẫu nhiên, hoặc do quá trình hoàn thiện giấy tờ, chậm thanh toán thuế nhập khẩu của người nhận.
Lý do bất khả kháng: Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển toàn cầu hoặc thay đổi quy định pháp luật.

Quy định về trách nhiệm:

Janbox sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp chậm trễ phát sinh từ lỗi của hãng vận chuyển, quy trình kiểm hóa của cơ quan hải quan hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Tuy nhiên, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Janbox sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn tra cứu, giải quyết thông tin với các bên liên quan.

3.2. Mất Hàng

Chuyển giao rủi ro: Trách nhiệm đối với hàng hóa được chuyển sang người mua ngay khi Janbox bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển quốc tế. Janbox không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị mất hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế.

Khuyến nghị: Để bảo vệ quyền lợi, bạn nên mua thêm bảo hiểm vận chuyển khi tạo đơn giao hàng quốc tế. Trong trường hợp có mua bảo hiểm, Janbox sẽ hỗ trợ bạn thực hiện quy trình khiếu nại với đơn vị bảo hiểm.

3.3. Hàng Hư Hỏng

Quy trình khiếu nại: Nếu nhận được hàng trong tình trạng hư hỏng, bạn cần liên hệ Janbox trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Mã đơn hàng
2 – 3 ảnh chụp bao bì bên ngoài
2 – 3 ảnh chụp rõ sản phẩm bị hư hỏng
Video bóc hàng (nếu có, sẽ hỗ trợ quá trình xét duyệt)

Khiếu nại gửi sau 7 ngày hoặc thiếu bằng chứng sẽ không được xem xét.

Chính sách bồi thường: Janbox sẽ xem xét hoàn tiền toàn phần hoặc một phần tùy theo mức độ hư hỏng và bằng chứng được cung cấp. Lưu ý rằng hàng cũ có dấu hiệu hao mòn thông thường hoặc lỗi nhỏ không thuộc phạm vi được giải quyết.

3.4. Hải Quan Giữ Hàng

Nguyên nhân: Kiện hàng có thể bị tạm giữ để kiểm tra, yêu cầu bổ sung giấy tờ, hoặc chờ bạn hoàn tất thanh toán thuế nhập khẩu và phí thông quan.

Hàng bị cấm hoặc hạn chế: Nếu kiện hàng chứa mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế nhập khẩu, cơ quan hải quan có quyền từ chối thông quan, tạm giữ, hoàn trả hoặc tiêu hủy kiện hàng. Để tránh rủi ro này, hãy kiểm tra danh mục hàng hóa bị hạn chế trước khi đặt mua.

Trách nhiệm: Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ quy định nhập khẩu và thanh toán các khoản thuế, phí hải quan theo quy định của quốc gia mình. Việc không thanh toán có thể dẫn đến hàng bị tiêu hủy. Janbox không chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định xử lý, tịch thu hay các khoản phí phát sinh từ cơ quan hải quan.