1. Các trường hợp được hỗ trợ khiếu nại Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Nhận thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Nhận sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai kích thước.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đơn hàng không được giao dù hệ thống hiển thị đã giao.
• Đơn hàng không đúng với mô tả trên Marketplace (nếu thuộc phạm vi chính sách của Seller).

2. Thời hạn gửi khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Thông tin cần chuẩn bị khi gửi khiếu nại

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh bên ngoài kiện hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Video mở kiện
• Mô tả sự cố

 

Các yêu cầu gửi quá thời hạn hoặc không có đầy đủ thông tin, chứng từ có thể không đủ điều kiện để xử lý.