Khiếu nại
Thời gian vận chuyển hàng
Đơn hàng mua hộ được chia làm 2 chặng vận chuyển: vận chuyển nội địa Nhật và vận chuyển quốc tế Nhật- Việt
Thời gian vận chuyển nội địa Nhật: thời gian sẽ khoảng 5-7 ngày tùy thuộc vào thời gian người bán hàng chuẩn bị hàng, gửi hàng vận chuyển
Thời gian vận chuyển quốc tế Nhật- Việt: thời gian sẽ khoảng 4-7 ngày, thời gian được tính từ thời điểm khách hàng xác nhận thanh toán lần 2 Janbox sẽ xử lý hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế
Hàng bị thiếu
Hàng bị thiếu là trường hợp khách hàng nhận được kiện hàng nhưng số lượng sản phẩm thực nhận ít hơn số lượng đã đặt mua hoặc thiếu một phần sản phẩm trong đơn hàng.
1. Tôi cần làm gì khi phát hiện hàng bị thiếu?
Kiểm tra lại toàn bộ kiện hàng và vật liệu đóng gói.
Đối chiếu số lượng sản phẩm với thông tin đơn hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay khi mở kiện.
Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Janbox trong thời gian sớm nhất.
2. Hồ sơ cần cung cấp
Mã đơn hàng
Hình ảnh kiện hàng bên ngoài
Hình ảnh sản phẩm đã nhận
Video mở kiện hàng (nếu có)
Mô tả chi tiết sản phẩm bị thiếu
3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Janbox khuyến nghị khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
4. Các trường hợp thiếu hàng Janbox hỗ trợ xử lý
Đơn hàng giao đến khách có ngoại quan bị rách,móp méo so với ngoài quan Janbox đóng vận chuyển quốc tế
Đơn hàng bị thiếu hàng so với thời điểm Janbox nhập inbound đơn
Các trường hợp đơn hàng còn nguyên vẹn sản phẩm như đóng gói của người bán, Janbox không chịu trách nhiệm về thiếu hàng hòa
Hàng bị hư hỏng
Hàng bị hư hỏng là trường hợp sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo hoặc không còn nguyên trạng khi đến tay khách hàng.
1. Tôi cần làm gì khi nhận được hàng hư hỏng?
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa và bao bì.
Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Janbox.
2. Hồ sơ cần cung cấp
Mã đơn hàng
Hình ảnh bao bì bên ngoài
Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng
Video mở kiện hàng (nếu có)
Mô tả mức độ hư hỏng
3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Janbox khuyến nghị khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
4. Các trường hợp hư hỏng Janbox hỗ trợ
Janbox hỗ trợ xử lý các trường hợp hư hỏng do lỗi từ phía vận chuyển.
Các đơn hàng bị hư hỏng do đặc tính của hàng hoặc hàng hóa còn nguyên vẹn theo đóng gói của người bán Janbox từ chối hỗ trợ.
Hoàn tiền
Khi nào tôi được hoàn tiền?
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:
Người bán hủy đơn hàng
Sản phẩm hết hàng
Không thể mua hàng thành công
Đơn hàng được xác nhận hoàn tiền theo chính sách
Tiền hoàn sẽ được chuyển về đâu?
Tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển về số dư tài khoản Janbox tùy từng trường hợp.
Thời gian hoàn tiền
Thông thường từ 3–15 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.
Làm sao để theo dõi trạng thái hoàn tiền?
Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái hoàn tiền trong mục Đơn hàng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.