Khách hàng có được hủy đơn trong một số trường hợp nhất định tùy theo trạng thái đơn hàng

• Chờ xác nhận
• Chờ thanh toán
• Chờ mua hàng
• Đơn hàng chưa được Janbox tiến hành mua từ người bán

Đơn hàng không được hủy khi:

• Janbox đã hoàn tất việc mua hàng từ người bán.
• Người bán đã xác nhận đơn hàng.
• Hàng hóa đang vận chuyển nội địa về kho.
• Hàng hóa đã nhập kho.
• Đơn hàng đã tạo vận đơn vận chuyển quốc tế.
• Đơn hàng đang vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng.