Vấn Đề Thanh Toán

1. Thanh toán thất bại

Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi hoặc không thể hoàn tất giao dịch khi tiến hành Thanh toán lần 1 hoặc Lần 2, nguyên nhân có thể do một trong các lý do sau:

Số dư không đủ: Tài khoản thẻ ngân hàng hoặc Ví Janbox của bạn không có đủ số dư để thực hiện giao dịch (vui lòng lưu ý đến tỷ giá quy đổi ngoại tệ JPY/USD nếu thanh toán bằng thẻ quốc tế).
Lỗi bảo mật thẻ: Ngân hàng phát hành thẻ của bạn yêu cầu xác thực OTP nhưng hệ thống bị nghẽn, hoặc thẻ của bạn chưa kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến/thanh toán quốc tế.
Hệ thống cổng thanh toán bị gián đoạn: Đôi khi các cổng thanh toán trung gian (PayPal, Stripe, Visa/Mastercard) bảo trì đột xuất.

Cách Khắc Phục:

Kiểm tra lại số dư tài khoản ngân hàng hoặc số dư Ví Janbox.
Đảm bảo bạn đã nhập chính xác thông tin thẻ (Số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC) và mã OTP được gửi về điện thoại.
Thử chuyển đổi sang phương thức thanh toán khác (ví dụ: chuyển từ thẻ trực tiếp sang ví PayPal hoặc Nạp tiền vào Ví Janbox trước rồi thanh toán).
Nếu vẫn thất bại, hãy chụp lại màn hình lỗi và liên hệ ngay với CSKH của Janbox để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái giao dịch trên hệ thống.

2. Thanh toán bị treo

Thanh toán bị treo là trạng thái tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ (hoặc bị tạm giữ), nhưng trên hệ thống Janbox đơn hàng vẫn hiển thị "Chờ thanh toán" hoặc chưa cập nhật số dư Ví.

Nguyên nhân: Thường xảy ra do lỗi mất kết nối mạng ngay đúng thời điểm cổng thanh toán gửi dữ liệu phản hồi về hệ thống Janbox, dẫn đến việc xử lý bị chậm (Time-out).

Cách khắc phục:

Kiểm tra thời gian xử lý: Đừng quá lo lắng, thông thường hệ thống sẽ tự động đối soát và cập nhật trạng thái đúng sau 15 – 30 phút.
Cung cấp bằng chứng giao dịch: Nếu sau 30 phút hệ thống vẫn chưa cập nhật, bạn vui lòng gửi hình ảnh sao kê/lịch sử giao dịch trừ tiền thành công của ngân hàng cho bộ phận hỗ trợ Janbox. Chúng tôi sẽ duyệt thủ công để bưu kiện của bạn không bị chậm trễ.

3. Hoàn tiền

Janbox luôn đảm bảo quyền lợi tài chính minh bạch cho khách hàng khi giao dịch không thành công.

Các trường hợp được hoàn tiền:

Người bán trên Yahoo/Mercari/Amazon/Rakuten hủy đơn, hết hàng hoặc không giao hàng.
Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu hợp lệ của bạn trước khi Janbox tiến hành mua sắm.

Phương thức hoàn tiền:

Hoàn về Ví Janbox: Tiền được cộng lại ngay lập tức vào số dư Ví Janbox của bạn, hoàn toàn miễn phí và bạn có thể dùng cho đơn hàng khác ngay sau đó.
Hoàn về thẻ/tài khoản gốc: Nếu bạn muốn rút tiền về thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng ban đầu, Janbox sẽ làm thủ tục hoàn trả.

Thời gian nhận tiền:

Đối với Ví Janbox: trong vòng 05 (năm) giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hủy.
Đối với Thẻ quốc tế/PayPal: Từ 3 - 7 ngày làm việc (một số trường hợp đặc biệt tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ có thể mất từ 15 - 30 ngày).

4. Hủy thanh toán

Quy định về việc hủy thanh toán và hủy đơn hàng trên Janbox được áp dụng nghiêm ngặt theo chính sách của các sàn thương mại điện tử gốc tại Nhật Bản:

Đối với Đơn hàng Mua hộ thông thường (Mercari, Amazon, Rakuten...):

Trước khi mua hàng: Bạn có thể gửi yêu cầu hủy đơn. Nếu Janbox chưa thanh toán cho người bán, giao dịch sẽ được hủy và bạn được hoàn tiền 100%.
Sau khi Janbox đã mua hàng thành công: Bạn KHÔNG THỂ hủy thanh toán hay hủy đơn hàng, vì các sàn TMĐT Nhật/Mỹ hầu hết không chấp nhận hủy trả nếu lỗi không thuộc về người bán.

Đối với Đơn hàng Đấu giá (Yahoo! Auctions):

Khi phiên đấu giá chưa kết thúc, khách hàng KHÔNG được phép hủy đơn.
Khi đã đấu thắng một sản phẩm nhưng khách hàng muốn HỦY ĐƠN, phí mặc định là 2500 yên/đơn, không phụ thuộc vào giá sản phẩm hay cấp độ khách hàng
Tự động bị khóa kích hoạt chức năng đấu giá nếu hủy thanh toán liên tiếp từ 2 link/tuần.
Khóa vĩnh viễn chức năng đấu giá trong trường hợp khách hàng cố tình làm ảnh hưởng đến uy tín của Janbox tại Nhật Bản bao gồm: hủy thanh toán nhiều lần làm hỏng nick, bị Y! Auction khóa nick; khách hàng đấu giá có shop gọi điện claim đối tác của công ty Janbox; …). Chúng tôi sẽ thu hồi khoản cọc kích hoạt chức năng đấu giá 10,000 JPY và ngừng giao dịch với khách hàng.