1. Mục đích

Chính sách bảo hiểm hàng hóa được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp hàng hóa phát sinh rủi ro trong quá trình lưu kho, xử lý hoặc vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Janbox và đáp ứng các điều kiện bảo hiểm theo quy định.

3. Các trường hợp được xem xét bồi thường

Khách hàng có thể được xem xét bồi thường trong các trường hợp:

Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển.
Hàng hóa bị mất nguyên kiện.
Hàng hóa bị mất một phần và có đầy đủ bằng chứng xác minh.
Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi các sự cố phát sinh trong quá trình xử lý tại kho của Janbox.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hiểm

Janbox không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
Hàng hóa bị hao mòn trong quá trình sử dụng.
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc người bán.
Khách hàng cung cấp sai thông tin hàng hóa.
Hàng hóa không có đủ bằng chứng chứng minh tổn thất.

5. Điều kiện yêu cầu bồi thường

Để được xem xét bồi thường, khách hàng cần:

Gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian quy định.
Cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và chứng từ liên quan.
Hợp tác với Janbox trong quá trình xác minh vụ việc.

6. Hồ sơ yêu cầu bồi thường

Hồ sơ bao gồm:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh kiện hàng bên ngoài.
Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc.
Video mở kiện hàng (nếu có).
Hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
Các tài liệu khác theo yêu cầu xác minh.

7. Mức bồi thường

Mức bồi thường được xác định dựa trên:

Giá trị thực tế của hàng hóa.
Giá trị khai báo (nếu có).
Phạm vi bảo hiểm đã đăng ký.
Kết quả xác minh từ Janbox và các đơn vị liên quan.

Khoản bồi thường tối đa không vượt quá giá trị thực tế của hàng hóa và các giới hạn trách nhiệm theo quy định của Janbox.

8. Quy trình xử lý bồi thường

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Janbox phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và xác minh nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Kết luận vụ việc

Janbox thông báo kết quả xử lý và mức bồi thường (nếu có).

Bước 4: Thực hiện bồi thường

Khoản bồi thường được hoàn trả theo phương thức được Janbox quy định.

9. Thời gian xử lý

Thời gian tiếp nhận phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời gian xác minh và xử lý: Từ 7–30 ngày làm việc tùy từng vụ việc.

10. Điều khoản chung

Janbox có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện bồi thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ và sẽ được cập nhật trên hệ thống Janbox.